Snälltågets cookiepolicy

Snälltåget använder cookies och liknande tekniker på Snälltåget.se för att webbplatsen och våra tjänster ska fungera, för att analysera hur webbplatsen används och, om du samtycker, för att mäta och anpassa vår marknadsföring.

En cookie är en liten textfil som lagras på din dator, mobiltelefon eller annan enhet när du besöker en webbplats. Cookies kan exempelvis användas för att komma ihåg inställningar, hantera en session, mäta hur webbplatsen används eller mäta effekten av annonsering.

Vissa cookies och liknande tekniker kan innebära behandling av personuppgifter, exempelvis IP-adresser, cookieidentifierare och information om hur du använder webbplatsen. Mer information om hur Snälltåget behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Ditt samtycke

Cookies som är nödvändiga för att webbplatsen och de tjänster du efterfrågar ska fungera kan användas utan ditt samtycke.

Cookies för statistik, analys och marknadsföring används endast efter att du har lämnat ditt samtycke.

När du besöker Snälltåget.se kan du välja vilka kategorier av cookies du vill tillåta. Om du inte lämnar ditt samtycke används endast nödvändiga cookies.

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via Cookieinställningar på Snälltåget.se.

Vilka typer av cookies använder vi?

Nödvändiga cookies

Nödvändiga cookies används för funktioner som krävs för att webbplatsen och våra digitala tjänster ska fungera på ett säkert och korrekt sätt. Det kan exempelvis handla om att hantera en session, komma ihåg nödvändiga inställningar eller möjliggöra funktioner i samband med bokning och användning av våra tjänster.

Dessa cookies används oavsett om du har lämnat samtycke till statistik eller marknadsföring.

Statistik och analys

Om du samtycker använder vi cookies och liknande tekniker för att förstå hur Snälltåget.se används. Informationen hjälper oss bland annat att se vilka sidor som besöks, hur besökare navigerar på webbplatsen och hur våra digitala tjänster fungerar.

Vi använder bland annat Google Analytics för detta ändamål.

Google Analytics kan sätta cookies som exempelvis _ga, _ga_* och _gid.

Informationen kan bland annat omfatta uppgifter om besökta sidor, interaktioner, webbläsare, enhet och andra tekniska identifierare.

Statistik- och analyscookies används först efter att du har lämnat ditt samtycke.

Marknadsföring och annonsering

Om du samtycker använder vi cookies, pixlar och liknande tekniker från våra annonseringspartners. Dessa tekniker hjälper oss att mäta och förbättra vår annonsering samt att visa mer relevanta annonser.

Teknikerna kan bland annat användas för att:

• mäta effekten av vår annonsering
• mäta vilka annonser som leder till besök och bokningar
• skapa målgrupper för annonsering
• anpassa annonser efter målgrupper och intressen
• optimera annonser och annonskampanjer
• visa annonser för personer med liknande profiler eller intressen.

I samband med detta kan information om exempelvis besökta sidor, klick och andra interaktioner, genomförda konverteringar, teknisk information om din enhet och webbläsare, IP-adress samt cookie- och andra onlineidentifierare behandlas.

Vi använder bland annat följande tjänster:

Google Ads

Vi använder Google Ads för att mäta och optimera vår annonsering hos Google. Google kan sätta cookies som exempelvis _gcl_au.

Vi använder även Googles funktion för förbättrade konverteringar. Om du har samtyckt till marknadsföring kan uppgifter som du lämnar på webbplatsen, exempelvis e-postadress, omvandlas genom hashning innan de överförs till Google. Funktionen används för att förbättra mätningen av hur vår annonsering leder till exempelvis bokningar och andra konverteringar.

Meta Pixel

Vi använder Meta Pixel för att mäta och optimera vår annonsering på bland annat Facebook och Instagram.

Meta Pixel kan bland annat användas för att mäta konverteringar, skapa målgrupper och anpassa annonser. Meta kan i samband med detta sätta cookies som exempelvis _fbp.

TikTok Pixel

Vi använder TikTok Pixel för att mäta och optimera vår annonsering på TikTok.

TikTok Pixel kan bland annat användas för att mäta konverteringar, skapa målgrupper och anpassa annonser. TikTok kan i samband med detta använda cookies som exempelvis _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid och ttcsid_*.

Microsoft Advertising

Vi använder Microsoft Advertising för att mäta och optimera vår annonsering i Microsofts annonsnätverk.

Microsoft Advertising kan bland annat använda cookies som _uetsid och _uetvid för annons- och konverteringsmätning.

Marknadsföringscookies från dessa tjänster används först efter att du har lämnat ditt samtycke till marknadsföring.

Cookies från tredje part

Vissa av de tjänster vi använder tillhandahålls av tredje part, exempelvis Google, Meta, TikTok och Microsoft. När du samtycker till relevanta cookies kan information därför överföras till dessa leverantörer.

Leverantörerna kan, beroende på tjänst och behandling, behandla information för bland annat statistik, mätning, annonsering och målgruppsskapande.

Mer information om hur Snälltåget behandlar personuppgifter, vilka mottagare som kan ta del av uppgifterna och eventuell överföring av personuppgifter utanför EU/EES finns i vår integritetspolicy.

Cookies som används på Snälltåget.se

Vilka cookies som används kan variera beroende på vilka delar av webbplatsen du använder och vilka val du har gjort i Cookieinställningar.

Ändra eller återkalla ditt samtycke

Du kan när som helst ändra vilka cookies du tillåter genom att öppna Cookieinställningar på Snälltåget.se, du ändrar detta längre ner på denna sida.

Om du återkallar ditt samtycke upphör vi med den framtida användning av cookies som grundas på samtycket. Återkallandet påverkar inte lagligheten av den behandling som skett innan samtycket återkallades.

Cookies som redan har lagrats på din enhet kan också raderas genom inställningarna i din webbläsare. Du kan även ställa in din webbläsare så att den blockerar cookies.

Om du blockerar nödvändiga cookies kan vissa delar av Snälltåget.se eller våra digitala tjänster sluta fungera som avsett.

Personuppgifter och cookies

Information som samlas in genom cookies och liknande tekniker kan i vissa fall utgöra personuppgifter, exempelvis när en onlineidentifierare eller IP-adress direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.

Hur Snälltåget samlar in, använder, lagrar och delar personuppgifter samt vilka rättigheter du har beskrivs närmare i vår integritetspolicy.

Kontakt

Personuppgiftsansvarig är Snälltåget i Sverige, bifirma till Merresor AB.

Snälltåget
Norra Vallgatan 34
211 25 Malmö

Mer information om reglerna kring cookies finns på Post- och telestyrelsens webbplats.

Post- och telestyrelsens webbplats

 

Snälltågets integritetspolicy

Den här integritetspolicyn redogör för hur vi behandlar dina personuppgifter i samband med din kontakt med Snälltåget. 

Personuppgiftsansvarig är Snälltåget i Sverige, bifirma till Merresor AB, Cityterminalen, Klarabergsviadukten 72, 111 64 Stockholm.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen, också kallat GDPR. Enligt Dataskyddsförordningen, gällande från 25 maj 2018 har du rätt att få veta hur dina personuppgifter samlas in, används och lagras. Du har också rätt att bli ”glömd”, d.v.s. att vi raderar dina personuppgifter från våra register.

Med personuppgifter avses namn, adress, telefonnummer, e-postadress, personnummer och övrig information som på något sätt kan knytas till en enskild individ.

 

1. Insamling av information

Vi samlar in information från dig när du genomför ett köp på vår webbplats eller fyller i ett webbformulär när du kontaktar vår kundtjänst, deltar i en tävling eller registrerar dig som prenumerant för vårt nyhetsbrev. Informationen som vi samlar in kan inkludera ditt för- och efternamn, din e-postadress, ditt telefonnummer och i de fall du har ett ärende hos kundtjänst sparas information kring ärendet. 

Vi tar också automatiskt emot och sparar information från din dator och webbläsare, inklusive din IP-adress, uppgifter om programvara och hårdvara och de sidor som du besöker på vår webbplats. Detta innehåll innehåller inte någon personligt identifierbar information.

2. Användning av information

Den information vi samlar in från dig används för att:

• Göra ditt besök mer personligt och förbättra användarupplevelsen på vår webbplats och i vår app

• Distribuera din biljett via e-post

• Möjliggöra betalning med Swish

• Återkoppla till dig angående ditt ärende hos kundtjänst

• Kontakta dig via e-post eller telefon

• Administrera en tävling, ett erbjudande eller en undersökning

• Visa annonser för dig på internet eller för personer med liknande profil som du har 

 

3. Lagring av information

• Efter genomfört köp på vår webbplats sparas telefonnummer, e-post, förnamn och efternamn och i förekommande fall födelsedata i ca 100 dagar efter sista resdatumet i bokningen. Därefter avpersonifieras dina uppgifter från beställningen. Öppnas din bokning efter sista resdatumet i bokningen påbörjas bryts preskreptionen, detta kan t ex ske om du reklamerat din resa eller ansökt om restidsgaranti.

• Efter avslutat ärende hos kundtjänst sparas din e-post, förnamn, efternamn och telefonnummer i 12 månader.

• Efter avslutat ärende hos kundtjänst försvinner eventuella bankuppgifter efter utbetalning.

• Efter aktiverad prenumeration på vårt nyhetsbrev sparas förnamn, efternamn, e-post, demografisk information och valt intresse för destinationer. I mottagarlistan tills det att du avslutar din prenumeration (via länk längst ner i utskicket). Dina uppgifter ligger dock kvar på vår partner Apsis servrar.

4. Utlämnande till tredje part

Snälltåget är de enda som äger informationen som samlas in på webbplatsen, via mejl eller via telefon. Vi säljer, handlar, eller på annat sätt överför inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Detta inkluderar inte betrodd tredje part som hjälper oss att driva vår webbplats eller utföra hela eller delar av resan, med kravet att dessa parter godkänner att hålla informationen konfidentiell.

Vi anser att det är nödvändigt att dela information i syfte att undersöka, förhindra eller vidta åtgärder mot illegala aktiviteter, misstänkt bedrägeri, situationer som medför en potentiell risk för en persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller andra tillfällen då lagen kräver så.

Allmänna uppgifter (ej personuppgifter) kan dock delas vidare till utomstående parter för marknadsföring, i annonssyfte eller andra ändamål.

5. Informationsskydd

Vi skyddar dina personuppgifter genom en rad olika säkerhetsåtgärder. Vi använder oss av krypteringsmetoder för att skydda känsliga uppgifter som överförs över internet. Endast medarbetare som ska uträtta ett specifikt jobb (t.ex. fakturering eller kundservice) har tillgång till personligt identifierbar information. De datorer/servrar som används för att lagra personligt identifierbar information är placerade i en säker miljö.

 

6. Användning av cookies

Vi använder cookies i 2 olika syften: 

1. Cookies förbättrar användarupplevelsen på vår webbplats genom att bland annat identifiera återkommande besökare och visa relevant information. Vår användning av dessa cookies kopplas inte till personligt identifierbar information. Du kan välja att blockera användandet av dessa cookies i din webbläsare, men då riskerar du att få en sämre användarupplevelse.

2. Vi använder cookies i annonssyfte och i samarbete med tredje part, för att kunna identifiera och rikta relevanta annonser mot personer som enligt olika algoritmer är benägna att genomföra ett köp. Du kan blockera cookies från tredje part i din webbläsare. 

 

7 Avsluta prenumeration

Vi använder din e-postadress främst för att skicka ut din bekräftelse eller E-biljett (PDF). I samband med ditt biljettköp har du möjlighet att prenumerera på nyhetsbrev från oss med övrig information. Önskar du att avsluta prenumeration på vårt nyhetsbrev finns en länk längst ner i utskicket.
 

8. Rätt till information och rätt att bli glömd

Du har rätt att när som helst begära ut dina personuppgifter och den information vi har sparat om dig. Informationen kan till exempel ha sparats i samband med ett köp av biljett, kontakt med kundtjänst eller vid prenumeration av nyhetsbrev. Du har också rätt att bli glömd, d.v.s. att vi raderar alla dina personuppgifter från våra register. Vill du begära ett registerutdrag? Vänligen skicka in din begäran via post och märk kuvertet med ”Registerutdrag” eller ”Begäran om att bli glömd”, tillsammans med en kopia på ditt ID-kort samt din signatur till adressen nedan. Bifoga även namn, mobiltelefon samt e-postadress, så att vi kan hitta dig i vårt register. Meddela även hur du vill att vi skickar informationen till dig, t.ex. via mejl, brev eller telefon.

 

Snälltåget

Norra Vallgatan 34

211 25 MALMÖ